上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求有:
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: V# ]% ^+ v& s# `3 p& \* g8 f! ` 应守时。如果已约定时间,应准时等候,如有可能可稍提前一点时间,并做好记载要点的准备以及其他准备。" F( p7 c* k% D7 l7 M2 c
应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下,盛气凌人,大摆官架子。; |; B$ a* ]- Q0 a [
要善于听。当下级汇报时,可与之目光交流,配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来,要求汇报者重复、解释,也可以适当提问,但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。0 W3 p7 A' n' |0 [! ?. ^( N
不要随意批评、拍板,要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。
5 Q6 }& i$ k- d* |- r% [4 o 要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方,不能粗暴打断。如果已到了吃饭时候,可挽留下级吃便饭。当下级告辞时,应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时,还应送至门口,并亲切道别。: d( P3 s$ ?! @8 {
拜访礼仪( i& O7 N' J0 W+ A. q1 }& X0 \
在工作中,因为出于各种原因,你可能要去拜访别人,这时就更需要讲究礼仪,才能使你尽量顺利地完成工作任务、拜访目的。7 P# _5 D, K& B% g2 M: [
最主要的拜访礼仪是准时赴约。万一有意外事情不得不迟到时,应立即打电话告诉对方。 到达约会地点后,要主动向接待人员通报自己的有关情况,以便接待人安排你与求见者会面。( L1 r" x( s) m$ T. H1 X% \
如果需要等待接见,应安静地坐着,不要随意与其他人员闲聊来打发时间,如果想抽烟得注意观察该场所是否允许吸烟。即
. p7 t6 Q8 G; q/ J9 M 使你等候时间过长,也不要明显地抬腕看表或摆出不耐烦的样子。实在无法再等候,可以向秘书说明,并另定机会,不可大发雷霆。) d) H2 w+ ^' L: a/ m+ @6 H
与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意。& c& `1 ~) q/ g7 H9 {
谈话时应开门见山,言归正传,不要海阔天空,浪费时间,而且不能光一个人滔滔不绝,要给求见者讲话、答复的时间,出现矛盾不要争执不休,得到帮助不要奴颜婢膝。* t& d( z9 }& b9 v4 u* s
应对主人的举动十分敏锐,当主人有结束会见的意欲时应立即起身告辞,切忌死赖不走。* ^( y& m: u8 `
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; E! Q$ F8 j1 Q9 F% P5 J3 f下级向上级汇报工作时的礼仪要求有:8 S7 _/ A9 u6 _8 o+ N: ^
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遵守时间,不可失约。应树立极强的恪守时间的观念,不要过早抵达,使上级准备未毕而难堪,也不要迟到,让上级等候过久。
1 `. N. L/ q! \& _) h 轻轻敲门,经允许后才能进门。不可大大咧咧,破门穿堂,即使门开着,也要用适当的方式告诉上级有人来了,以便上级及时调整体态、心理。汇报时,要注意仪表、姿态,站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟,如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支,递向上级由他自取。4 I9 r1 z+ ~' l9 L$ e+ t* X S
汇报内容要实事求是,汇报口音要吐字清晰,语调、声音大小恰当。有喜报喜,有忧报忧,语言精炼,条理清楚,不可“察言观色”,投其所好,歪曲或隐瞒事实真相。我是应届生9 ?1 H) B$ S1 ^1 J, C% p# T9 F/ ]0 I
工作时如果上级不注意礼仪时,不可冲动,仍然要坚持以礼相待,也可以以身示范来暗示上级纠正错误,或者直言相陈,但得注意言辞的艺术性。% ]8 c0 @/ g% `0 c
汇报结束后,上级如果谈兴犹在,不可有不耐烦的体态语产生,应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时,要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅,当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。3 U4 n. [. Z( S0 c' p
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