礼仪不是一种形式,而是从心底产生的对他人的尊敬;当你真心关心他人,重视他人的自尊与感受,发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。; q4 C- D# k* W5 X
D. w& }5 a) j1 v; F( }0 w$ v一句热情的问候,一个亲切的微笑,一个真诚的鞠躬,都可以使你得到一个朋友,一份友情,生活因此而变得温馨和谐。
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o5 [4 w, w* c+ o! b, K6 d礼仪无需花费一文而赢得一切,赢得业主的满意,赢得同事的尊重。
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礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情,但它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化地影响公司物业的每一位员工。# N; q; f* U9 a- o
1 [' O9 `4 c1 z- M) S5 F' s l: q物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一,”就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。0 i: o1 \8 S6 q! b
5 ~) |$ w# Q9 i; c) b7 E生活中有很多的例子,都体现了服务人员在工作中的礼仪接待。比如听电话时:您好,房地产物业!请问有什么可以帮您的呢?
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% v& j2 Z) z1 q. n) O+ v打出电话时:先生,您好,我是房地产物业,麻烦您找*先生。. e2 k0 W$ K8 V7 \
8 U1 G) Y- @; c% l用户电话投诉时:先生,您好!房地产物业。对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在**时间给您答复。
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) x* r' h6 Y) ~8 S* G4 L) T用户来访投诉来不及处理时:对不起先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。
3 N4 y# D$ Y0 W3 c8 F$ W 作为物业公司的服务工作者,我们必须学会使用敬语和服务性用语;要经常使用文明礼貌语;要讲究语言艺术。俗话说“好话一句三冬暖,恶言半句六月寒。”因此服务人员要巧妙地运用语言艺术,讲究语言力量。充实语汇、投入感情、巧说“不”字、掌握分寸等都是讲究语言艺术的具体方法。
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) _2 t( {# E% x1 E# H, s物业管理,物业服务,归根结底都是在与人打交道、为客户提供最为人性化,最为个性化的服务,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。我们要将工作中的每个细节,每个小问题看成大事来做,在细节上做文章。要让我们的业主,我们的客户真实的感受到我们做的不仅仅是服务,我们做的服务更是一种品牌,一种文化。礼仪是人和人之间的润滑油,我们必须加强服务意识,我们面对的都是要用心去关心的人群。. C( D0 w! P; m3 j/ q. t7 S; R
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