一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节
_1 m7 Q$ i4 D3 g7 \& ] 1、站姿:挺胸收腹,头微向下,两臂自然伸曲。 , _" s% p2 V* b0 T0 q
2、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方。
" l3 o; B) C" s! s 3、握手时要大方热情,不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人,一般应等对方先伸手再握手。
+ `# h! L( J8 ]/ f- ~/ c 4、出入房间的礼仪:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话,要静候稍等,不要中途插话,如有急事要打断说话应说:“对不起,打断您们的谈话。”
" y& y) \- v( x$ `: c" b 5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去,递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。' T: C( O, z3 K' u
6、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼,态度亲切、诚恳热情,推广使用普通话。4 l/ @9 n T8 w) _
二、约定时间接待客人,要严格守时,如遇紧急情况难以准时,应事先通知对方
# i$ Q* @. L2 G/ |) x* `1 k m/ r 三、客人进门要起立迎接,安排就座,重要客人来访,应到门口迎接
: X6 n) R. P7 M0 E6 ?: T0 M) } 四、介绍和被介绍的方式) n. Z% a3 s2 z
1、直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。
0 `; J, t! g" n9 V& j 2、在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先把职级低者介绍给职级高者。# A7 ~/ s S7 n
3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍职级最高的。
7 `* N6 }. ]6 p/ T! Z& H 4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
5 {; w- p/ O8 M: Y+ t9 }6 S 五、名片的呈递和保管8 E( ^) j" g6 u, K3 q7 r, {- w
1、呈递名片时要用双手将名片递上,名片应先递给长辈或上级。把名片递出时,应把文字向着对方,一边递交一边清楚说出自己的姓名。" Z6 k) j0 I g6 ^* o! {+ J8 Z( x8 g
2、接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。5 O( o9 f+ H7 L! e( j- P
六、有客户来访,马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后,应主动倒水招待。
- F4 T& W, ~2 u2 O: E$ ` 七、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。" r% ?3 p5 c/ V- M8 o
八、送客。告别时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。: {( W1 z* l3 l9 {
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