一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节7 A( H+ r6 D7 E9 Y- ?
1、站姿:挺胸收腹,头微向下,两臂自然伸曲。
5 W2 R+ i$ B7 _3 u; f% b 2、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方。
9 D; R. _7 ?) ]% R7 G7 I 3、握手时要大方热情,不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人,一般应等对方先伸手再握手。
9 J D% S9 a A6 x) E5 M* c5 P 4、出入房间的礼仪:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话,要静候稍等,不要中途插话,如有急事要打断说话应说:“对不起,打断您们的谈话。”2 }: h* U8 R3 w/ C1 Q8 M7 {
5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去,递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
$ o3 K5 h* P5 f8 i) _6 S$ b 6、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼,态度亲切、诚恳热情,推广使用普通话。6 S* _% }5 f/ n: L
二、约定时间接待客人,要严格守时,如遇紧急情况难以准时,应事先通知对方/ @$ X. Y/ f. V
三、客人进门要起立迎接,安排就座,重要客人来访,应到门口迎接
/ \4 X E6 ~* D0 u& W" ^' E 四、介绍和被介绍的方式3 Z: |1 G! F- R2 N- R3 L& r
1、直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。 1 C E2 [; R- U. B" V
2、在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先把职级低者介绍给职级高者。8 ]7 l3 q. L- J( k# Z
3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍职级最高的。4 i& Q; g4 F7 g7 w0 k5 {
4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。. {# A2 q6 I5 Q; b
五、名片的呈递和保管, t$ R: v, U5 X% u( t' I) x, O/ @* X
1、呈递名片时要用双手将名片递上,名片应先递给长辈或上级。把名片递出时,应把文字向着对方,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
# g2 l2 r2 e0 {% D 2、接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。
1 E) h0 n# V3 |. z 六、有客户来访,马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后,应主动倒水招待。) J, f/ c2 ]3 P; T+ s4 B
七、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。+ [% w2 k/ t e% z$ W" Z
八、送客。告别时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。
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