一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节% ^0 W) y5 E. d& I- L0 E4 l
1、站姿:挺胸收腹,头微向下,两臂自然伸曲。
7 w$ b% y3 ^) h9 H; b 2、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方。/ [* v# E3 W! H/ ^- b6 k
3、握手时要大方热情,不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人,一般应等对方先伸手再握手。
8 e! v: z K" u+ W! F0 d 4、出入房间的礼仪:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话,要静候稍等,不要中途插话,如有急事要打断说话应说:“对不起,打断您们的谈话。”. e7 x% c9 o- t
5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去,递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。! {1 h( y% [* C6 q& H* y
6、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼,态度亲切、诚恳热情,推广使用普通话。! W# d( f6 e& _1 `/ E
二、约定时间接待客人,要严格守时,如遇紧急情况难以准时,应事先通知对方
6 ]1 `) @; M$ K+ F' S6 J! ~: E 三、客人进门要起立迎接,安排就座,重要客人来访,应到门口迎接7 b- o9 ]/ t: ^
四、介绍和被介绍的方式
6 G) X1 j% W+ Z8 T0 R9 k8 M 1、直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。
$ g2 ^1 C; U) a Y% \* b, l 2、在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先把职级低者介绍给职级高者。7 t1 a& f( r" n. M, ]/ g
3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍职级最高的。
: k' E& M8 U' ^ T2 z8 J* _6 {! W 4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
$ m4 p: a6 b5 w! X 五、名片的呈递和保管. g o4 X5 {; {9 i- \
1、呈递名片时要用双手将名片递上,名片应先递给长辈或上级。把名片递出时,应把文字向着对方,一边递交一边清楚说出自己的姓名。# x m& z+ I7 Y& L/ @1 Y; R
2、接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。3 A: j O! p7 F. y0 l5 n2 T/ J1 c
六、有客户来访,马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后,应主动倒水招待。, ?9 y' s! e6 D1 `1 k4 ?
七、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。8 _# U& [, w4 b" ?1 N4 b8 X2 a9 S/ Q
八、送客。告别时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。5 {# f$ A$ O; e# V& ?
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