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办公室接待常用礼仪

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海峰 发表于 2012-9-11 16:09:40 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作培训班
  一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节; a# b1 }2 m$ a
    1、站姿:挺胸收腹,头微向下,两臂自然伸曲。   
( m1 D% J$ Y; e7 m    2、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方。# _3 K9 a3 w. ]% a# l. S
    3、握手时要大方热情,不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人,一般应等对方先伸手再握手。
; E5 m& M$ k  O0 s    4、出入房间的礼仪:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话,要静候稍等,不要中途插话,如有急事要打断说话应说:“对不起,打断您们的谈话。”
" i5 D! s, \! Q    5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去,递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
/ j' b' t% m% I, E  v* i3 ]    6、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼,态度亲切、诚恳热情,推广使用普通话。
" ^+ M2 K4 U1 J% P- F5 U1 S" g- h    二、约定时间接待客人,要严格守时,如遇紧急情况难以准时,应事先通知对方
2 J, a' k/ e( H- [  G# R    三、客人进门要起立迎接,安排就座,重要客人来访,应到门口迎接
5 C3 _# M  ?+ h" C9 C    四、介绍和被介绍的方式
7 Y, _/ h9 G; D: R* a2 h2 N    1、直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。 ' U1 q7 e, P% O. [- o% B
    2、在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先把职级低者介绍给职级高者。$ ]' l9 Q; o. F$ O% n
    3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍职级最高的。3 l6 m6 u! M" t
    4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
$ z' F+ z' A& v3 ^0 f% X" o    五、名片的呈递和保管7 V! J7 C% }6 |" p4 w6 v
    1、呈递名片时要用双手将名片递上,名片应先递给长辈或上级。把名片递出时,应把文字向着对方,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
5 m  E6 @/ i: x. x) Q: B. J, d6 u    2、接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。1 S1 k1 z; c) J) b" P7 s/ F
    六、有客户来访,马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后,应主动倒水招待。5 o! l9 O, E' W4 ?* G7 c
    七、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。  Q  |  x' s8 y' x1 |- }$ F
    八、送客。告别时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。: |3 [9 r- U5 a9 H. Z0 x& f
标签:办公室接待
 
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