一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节: y7 F$ D+ j3 s* ?+ }8 \! R+ @
1、站姿:挺胸收腹,头微向下,两臂自然伸曲。 " }+ o* {3 L; \
2、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方。
3 |; p) x3 s5 o2 Z, i 3、握手时要大方热情,不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人,一般应等对方先伸手再握手。7 Z0 u+ T) ^8 @- I! @6 [0 j
4、出入房间的礼仪:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话,要静候稍等,不要中途插话,如有急事要打断说话应说:“对不起,打断您们的谈话。”
3 J" I! I* C7 @. S' U: \ 5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去,递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
( A8 m- B1 F% K+ z 6、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼,态度亲切、诚恳热情,推广使用普通话。
3 e7 G0 K3 ?9 j, V; N1 ` 二、约定时间接待客人,要严格守时,如遇紧急情况难以准时,应事先通知对方
! z: k- u' b6 b* O8 k- i 三、客人进门要起立迎接,安排就座,重要客人来访,应到门口迎接4 D$ c7 F( R7 ]3 d9 I- p
四、介绍和被介绍的方式( p7 N! u U# c/ Z6 |$ x% C
1、直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。 # b4 f+ D2 N( Y6 A' F
2、在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先把职级低者介绍给职级高者。
9 [' W. g( M' M9 r# _6 [; I! o1 w8 j6 y8 s 3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍职级最高的。$ [9 T/ W% j# N+ {8 g
4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
! L7 y9 `0 W6 |0 ?. i7 w4 U 五、名片的呈递和保管 V# L- V0 r+ {2 b3 w
1、呈递名片时要用双手将名片递上,名片应先递给长辈或上级。把名片递出时,应把文字向着对方,一边递交一边清楚说出自己的姓名。, l1 _# S, ^) P4 o1 z
2、接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。2 N D# M. C) T7 ^. v2 A3 s
六、有客户来访,马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后,应主动倒水招待。7 _0 z. T, _. \. f6 ]
七、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。
5 W( V4 z; G6 t! }1 g 八、送客。告别时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。
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