1电话铃响二至四声就应接听如果有事耽搁最好不要超过四声否则会让人觉得机关或企业管理不善。 # M: D6 f9 u4 e3 [
2接到电话首先应传达必要的信息例如公司名称、本人身份等。说话声音清楚语气应热忱、亲切并且对来电者说的事感兴趣迅速提供消息或满足他她的需要。 + `4 \; F" |* m y
3如果上司不在办公室文秘人员询问来电者的姓名前先告知他要找的人不在。 - {7 J' j; n9 r, ], f, Q
4即使受到通话对方极大的责难如投诉电话也要保持礼貌和耐心。 5通话结束时应流露出很高兴接到对方来电的语气应该用快乐的声音说“谢谢”即使来电者态度很不友好。
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