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秘书必备技能之如何接打电话

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大田秘书 发表于 2012-11-30 21:44:08 | 显示全部楼层
 
感谢分享~~顶起来~~
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纵横居士 发表于 2014-3-18 09:58:38 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
由于个人的素质和经历不同,不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格,在与他们交往的过程中区别对待,运用不同的沟通技巧,会获得更好的沟通效果。 ' V: |5 Q/ K& w+ m& f" n  j% V0 `; x8 _
  2 @# q$ h( Z/ P
  (一)控制型的领导特征和与其沟通技巧 / y+ Y4 M2 L! @) G
  7 O& V" X0 ?9 J, Q8 _# S$ f4 G' ^) S: z6 h
1.性格特征 ( G1 c( @+ ^/ l* A
. l# k; }! \, m, p, A  2 ^) R6 K4 z: [# |) z7 q1 w+ l: Z3 I; O3 f! [1 e2 M
◇强硬的态度; 2 Z: N, G) Y$ A" m0 z0 V1 }7 M* j6 ]; b
  " s# f7 v/ T* S3 N. _) Z! t4 x/ M, W. E
◇充满竞争心态; 2 b' J) C& x, {& m
4 _1 B) D8 B: c( ~  8 M" H7 F( C$ y" T3 W, x& d
◇要求下属立即服从; 0 B) q- E8 c6 I; z
  
! A) R, @; z( \8 A- \9 Q& B◇实际,果决,旨在求胜; * P& m1 e0 L7 H. f* \0 J/ B5 P9 z
! x# d$ }% G1 w9 S# ~) C, a" f  , w. t, l* L1 {& ^) b9 p' E- ]; F* s5 `
◇对琐事不感兴趣。 1 W* X" K! c6 W0 t- @) k" m
+ {/ q6 B& S) `  c+ @2 G) ^7 B  
6 a! l- J8 P, C( @2.与其沟通技巧 ( X& e) c# g. @, h* K. z9 Z) ?' N3 r* f) A" W
  ) Z! K& O& V* D" N3 c+ i- N' g7 V5 P& B3 W) W4 k
  对这类人而言,与他们相处,重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。面对这一类人时,无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈即可。 9 j. o/ K5 e8 C& p) P. G. {" Z& V$ ^# M1 c: g
  
! Q' I7 o5 p) A0 N  f2 F  此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威,认真对待他们的命令,在称赞他们时,也应该称赞他们的成就,而不是他们的个性或人品。 0 a; O0 t+ O. V% x
7 m% Q1 A' {- r1 `9 w8 M) n; K  % [( ?7 A" f' K) X. g
( {' ^7 E0 k9 H! U(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧
2 l; f# p+ c2 t( W" i+ o  ( [# p+ d( K/ ]! a
1.性格特征 % L: _; g4 H1 {( |" k/ y
  
# H, i3 q1 N8 }( X3 O; f9 x/ M' Y◇善于交际,喜欢与他人互动交流; # d6 x- Y9 d4 t( L" W+ z. ]
1 w# S4 q# O: a" W! T  6 u. N5 A$ F1 [: ]$ s; I
◇喜欢享受他人对他们的赞美; ' E6 Y: _' p0 C# H0 R8 a0 H; J: D/ b2 Z7 {
  5 g9 ~: U; [: A% {% @7 g0 f/ D& y
$ p5 q) n$ q& U3 }3 X4 x& Y$ h/ V◇凡事喜欢参与。 & c, h/ N$ l( D6 z4 ~
  ; b; m6 ?# U8 g; l1 J
" f1 s' F4 L3 T: G2 K0 j# d2.与其沟通技巧 & V# |* T: F; p# h, d+ p
- \2 S1 C! ~( O" Z) [2 T  2 t( U/ F9 ~  q- x3 U( K7 A4 x: a% _! F3 ]1 j  V
  面对这一类型领导,切记要公开赞美,而且赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物,否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承,从而影响他们对你个人能力的整体看法。
/ [7 p# k6 }2 C  F$ _, J  ) n: R" m5 A: M# }  w
  要亲近这一类人,应该和蔼友善,也不要忘记留意自己的肢体语言,因为他们对一举一动都会十分敏感。另外,他们还喜欢与部下当面沟通,喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题,即使有对他的意见,也希望能够摆在桌面上交谈,而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。 / d; {& P2 F9 y+ T5 Q& L5 e
  / }5 I2 v8 [; ]* g8 x! Z- }
6 B$ d. z$ Q. o# x* `, H(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧   x: X/ y) A0 v0 ]
' G0 g  e6 N! ~/ s7 ?/ y9 x  , I3 g/ C" m# `0 g& Z' o* h6 b4 d& _) H4 p9 B
1.性格特征 7 L& x- k' Q" [; O$ j9 D/ q3 J2 ^- \; T$ L) o) K4 ?4 Z+ s
  
0 V! d+ c. a( R9 i◇讲究逻辑而不喜欢感情用事;
8 `# T' L; P- V6 P5 S, D  
, z3 m: Y$ y& r◇为人处事自有一套标准; 0 \' N& D; C5 X* Q
  
1 J6 z% U" K7 ~% `  Y! |7 T6 z本帖隐藏的内容
  a+ M( h& N0 q# @7 M
% ~. b& _. L- z; u6 Q◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉; / X" @, X4 k* ~2 E( g* Q+ O7 X& ?' Z3 [/ R. O
  # S! Y8 M+ f  M
◇理性思考而缺乏想象力; 0 h. m$ Q) _; v5 |2 z  u2 v; {
" r5 F: d( e& u: G2 t% @% r2 _  
% ]1 P* O2 x& T2 n$ O◇是方法论的最佳实践者。 ( u7 ~# a# |4 \  t- V: m3 a
! f4 Q, T2 [6 x4 ]  $ ~1 I; P1 J0 G# l
2.与其沟通技巧 8 X# S% `& H. i$ f
0 n* J7 e* {$ Q  g  ; u  g' l# i5 D! _# \. E
! v  H: Y: b1 ]) {  与这一类领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式,对他们提出的问题也最好直接作答。同时,在进行工作汇报时,多就一些关键性的细节加以说明。
: g& w6 q( V# A  D# D$ e  1 \: z. e5 R. M. h- m/ Q7 p9 b' ^4 D
具有…领导风格的人 " k& V' D2 v4 s3 F$ L0 s7 o  M: K1 `6 s; f7 {8 x+ X7 R% {; p
  倾向于… ) n2 F0 A) F, C
* k6 [$ v! X. S8 A* f. C$ R8 E0 N   . ~% @  n) ~0 K, S) J
控制型 / `) |& K' ]6 k0 Q% ^: K1 v
  直接下命令,不允许部下违背自己的意志,关注工作的结果而不是过程。 7 Z5 v2 v; @% G- X! ]; |" Y  D' b5 T3 U6 [  K3 F
   9 `) U) ^5 h1 s1 i5 v% F
! e, l7 ]. i1 H3 P4 j1 W* y互动型 9 e% f8 W' D, h/ r
  亲切友善的与部下相处,愿意聆听部下的困难和要求,努力营造融洽的工作氛围。 4 f% b! T+ s! C) g+ C8 B0 K3 T8 W
& i  ~( Z% N* @   4 a% p" t1 Y5 u' {' M/ A$ G* H
实事求是型 : j. i( ^+ F% e
  按照自己的行事标准要求部下,注重问题的细节,善于理性思考。
8 t! L+ T* L% I   5 w0 B( P, g6 y" P  U; b% J
  " E+ E- o' B# N( q9 k2 N
4 A" e0 X1 R0 E4 O' G) h1 F& y3 q  你和你的领导已经共事了一段时间,请你判断你的各级领导都是具有何种领导风格的人,思考一下如何与他们更好的沟通?
 
纵横居士 发表于 2014-3-18 10:02:50 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
这是一项素养,应当好好学习!
 
甘孜秘书 发表于 2015-8-5 09:09:28 | 显示全部楼层
 
专业写文章
这些东西看着简单,但要把把做好,真的学问还不少呢
 
奋发有为 发表于 2015-11-10 09:36:15 | 显示全部楼层
 
希望学而不思则罔文章
 
suyazuo 发表于 2017-5-19 12:31:17 | 显示全部楼层
 
有些秘书在对方要找的人不在的时候,往往就这样直通通地回答对方。也正是由于这种类似的原因,使很多人对秘书产生了偏见,认为秘书就是领导的传声筒。
 
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