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秘书必备技能之如何接打电话

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大田秘书 发表于 2012-11-30 21:44:08 | 显示全部楼层
 
感谢分享~~顶起来~~
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纵横居士 发表于 2014-3-18 09:58:38 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
由于个人的素质和经历不同,不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格,在与他们交往的过程中区别对待,运用不同的沟通技巧,会获得更好的沟通效果。 ' V: |5 Q/ K& w+ m- _$ H5 c  f2 r  z
  * W1 r' e) I. q. F4 c- P5 R
  (一)控制型的领导特征和与其沟通技巧 8 F1 w( k# W5 F4 W% v
  7 O& V" X0 ?9 J, Q8 _# S
( }' Q( q1 O) \% K. X, S, \! D/ z1.性格特征 ( G1 c( @+ ^/ l* A
/ @( p5 t7 Z/ [  R  2 ^) R6 K4 z: [# |) z7 q1 w
; T. [/ ?" g( |4 _* G◇强硬的态度; 2 Z: N, G) Y$ A" m% ]5 P  m& c( G5 v" J# {: {! @
  " s# f7 v/ T* S( P* P  _; t8 j: A4 G2 r! p# Q: ^
◇充满竞争心态; 2 b' J) C& x, {& m5 v. ~$ {7 T; [% w) x
  
5 [  P- L3 g7 W$ ?6 P◇要求下属立即服从;
- p, H$ {/ a6 _7 F; m) d$ `  8 T0 U" ~6 K% C6 u* a7 R! Z3 ]
◇实际,果决,旨在求胜; * P& m1 e0 L7 H. f* \0 J/ B5 P9 z; X1 C; `' ?# C8 U, m
  , w. t, l* L1 {& ^) b
8 n* t% N$ O0 J+ O& M$ ^◇对琐事不感兴趣。 1 W* X" K! c6 W0 t- @) k" m
0 P! y. t1 Z- Z* O" r  
( K# ]8 G. p3 {* ~! E) u2.与其沟通技巧 ( X& e) c# g. @, h* K. z
9 ?/ A/ V6 e& ^. f  ) Z! K& O& V* D" N3 c+ i- N
. v) Z; i5 z+ d- a  R3 q5 q( P  对这类人而言,与他们相处,重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。面对这一类人时,无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈即可。 9 j. o/ K5 e8 C& p) P. G4 c3 u9 d, t- d# e: a9 d: s6 {1 D( _
  
6 p: @5 t4 d; [+ I  此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威,认真对待他们的命令,在称赞他们时,也应该称赞他们的成就,而不是他们的个性或人品。 0 a; O0 t+ O. V% x
) g+ n1 I" s  D: |/ t  % [( ?7 A" f' K) X. g5 c$ K# r! X+ Z, a& }- _2 H2 o
(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧 9 _' l$ t: j0 m# S* v& Y
  
( t+ E  G1 Q: T' f* @/ {. O! z* _! A: e1.性格特征 + i" A8 ?  |' o4 K, D9 m
  / `9 o: s& @* X7 w" l0 f; ~& U
◇善于交际,喜欢与他人互动交流; # d6 x- Y9 d4 t( L" W+ z. ]
* H* D  g7 E9 v$ z* t" |% V  + W: k& w0 @9 G
◇喜欢享受他人对他们的赞美; ' E6 Y: _' p0 C# H0 R
9 L  h9 q% E4 \, }# e  5 g9 ~: U; [: A% {% @7 g0 f/ D& y; A. @% k8 W* B3 g
◇凡事喜欢参与。 % q! x1 p1 r* E& o9 e
  ; b; m6 ?# U8 g; l1 J
; }3 P% ~2 [5 \: E1 J3 [2.与其沟通技巧 & V# |* T: F; p# h, d+ p
" ]  e  p  r% f% T( a8 j: k  2 t( U/ F9 ~  q- x3 U8 l- @6 E4 y* d! |3 X1 f) Q, Z7 r. Z
  面对这一类型领导,切记要公开赞美,而且赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物,否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承,从而影响他们对你个人能力的整体看法。
# e* X0 e6 @7 D! w" {  
0 O( _1 _  y9 A- L5 J  要亲近这一类人,应该和蔼友善,也不要忘记留意自己的肢体语言,因为他们对一举一动都会十分敏感。另外,他们还喜欢与部下当面沟通,喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题,即使有对他的意见,也希望能够摆在桌面上交谈,而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。 2 a9 m$ S3 M. c* ]" c' c
  / }5 I2 v8 [; ]* g8 x! Z- }5 _! J' i9 X& O  s$ ~/ b
(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧   x: X/ y) A0 v0 ]& U  K* Q+ m4 Y
  , I3 g/ C" m# `0 g& Z
( T$ |) M: y5 ~- `  I7 N1.性格特征 7 L& x- k' Q" [; O$ j9 D
0 j, Y0 F. N$ l/ ^  
6 F5 w/ q! Q" H$ ~7 k◇讲究逻辑而不喜欢感情用事;
* {- F  ~# R2 s/ }4 [/ \# m  
* v9 O5 O4 n- S1 @◇为人处事自有一套标准; - _! M$ C0 S1 ^2 T$ o4 Z
  + d4 O: N% N. t, L) _$ g
本帖隐藏的内容+ N% D1 |( }' s- s2 j7 K5 c
8 c' ~6 m9 n( p* U0 `3 y* x
◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉; / X" @, X4 k* ~2 E( g! L4 t) s  t0 a5 C( G( d* {/ G
  
, X. ]; g5 V8 w3 a◇理性思考而缺乏想象力; 0 h. m$ Q) _; v5 |2 z  u2 v; {+ {+ n4 }& u8 D3 _! t0 I
  
- e: R9 }5 O  E0 b  n2 d% v◇是方法论的最佳实践者。 ( u7 ~# a# |4 \  t- V: m3 a2 Z. R2 r4 U4 J/ u5 [% D
  
0 `5 x0 k) E4 g, ]& r- J' B: D1 m: o2.与其沟通技巧 8 X# S% `& H. i$ f) D" q  h' p* h4 Q+ u
  ; u  g' l# i5 D! _# \. E
1 j( F# b1 ~% q8 S7 @9 n) z6 i  与这一类领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式,对他们提出的问题也最好直接作答。同时,在进行工作汇报时,多就一些关键性的细节加以说明。 7 q8 \/ B' H; r9 k% ~  L7 {
  1 \: z. e5 R. M. h
# J' @+ d/ `. t2 {* i- v& z具有…领导风格的人 " k& V' D2 v4 s3 F$ L0 s7 o
. ^" z1 a: z6 t1 I# i  倾向于… ) n2 F0 A) F, C& r( f7 p6 W( l
   
: {  }: |0 D4 F# d! Q% p- u, H控制型 * [: R2 M' ~+ ^5 {" W; V
  直接下命令,不允许部下违背自己的意志,关注工作的结果而不是过程。 7 Z5 v2 v; @% G- X! ]; |" Y
4 y/ p2 ~! E$ H   9 `) U) ^5 h1 s1 i5 v% F
* h" m4 T2 Y5 g9 {6 x0 R互动型 ) `# X: h/ _% ]
  亲切友善的与部下相处,愿意聆听部下的困难和要求,努力营造融洽的工作氛围。 4 f% b! T+ s! C) g+ C8 B0 K3 T8 W2 _3 f# x7 y- H( \# z. x
   
! J% ^$ u2 x4 ]& {实事求是型
8 p" y% @* }$ n- E9 z  按照自己的行事标准要求部下,注重问题的细节,善于理性思考。
% o& S2 b+ ~1 M3 D   
+ S) }4 K5 t4 n$ B' P6 {" X  " E+ E- o' B# N( q9 k2 N
/ b) ^6 T! _" r9 \5 u  你和你的领导已经共事了一段时间,请你判断你的各级领导都是具有何种领导风格的人,思考一下如何与他们更好的沟通?
 
纵横居士 发表于 2014-3-18 10:02:50 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
这是一项素养,应当好好学习!
 
甘孜秘书 发表于 2015-8-5 09:09:28 | 显示全部楼层
 
专业写文章
这些东西看着简单,但要把把做好,真的学问还不少呢
 
奋发有为 发表于 2015-11-10 09:36:15 | 显示全部楼层
 
希望学而不思则罔文章
 
suyazuo 发表于 2017-5-19 12:31:17 | 显示全部楼层
 
有些秘书在对方要找的人不在的时候,往往就这样直通通地回答对方。也正是由于这种类似的原因,使很多人对秘书产生了偏见,认为秘书就是领导的传声筒。
 
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