秘书工作中使用电话的频率很高。用好办公电话有益于提高办事效率和改善秘书形象。 " n2 W3 g4 p- V2 X
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一、接听电话
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* _. x( }) N; p5 R9 F' L% l( o迅速接听。电话铃声响一声大约三秒种,办公室有人情况下,最好在三声之内接听。若长时间不接电话,是不礼貌的,也会给单位留下不好的印象。7 C3 Z# |4 U) W4 u5 ^' Y7 M
, o7 D/ {0 D7 B6 M" r- h; e7 B5 v发好首声。拿起电话的第一句话,让对方能听到亲切、优美的招呼并自报家门。这样,人家会对你和你的单位产生较好的感觉,双方对话就可能顺利展开。' t( B, F( U: K5 g6 v1 N
! T/ }( A f1 R% N: e2 [注意语气。要保持好的精神状态,快速理解对方意图。讲话要得体,声音要清晰,吐字要清脆。准确应答对方的提问,一时难以说清的问题,了解后及时给予回复或提供有关咨询人的姓名和电话。虽然对方看不见你,但是会从通话中感受机关的良好作风。
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二、拨打电话5 P* R5 M2 R2 ]
8 i0 W7 U2 F8 g2 s# ]明确对象。电话接通后,发话人应主动自报单位、职务、姓名,然后询问对方是否是要找的单位或个人。当受话人的回答无误后即可交谈。: ]& N( ~7 O. t" U8 u
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说话简明。打电话要简明扼要,节约时间。无论是通知事项还是商洽问题,都要讲清楚、说短话,提高工作效率。
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尊重对方。尊重他人是自身素质的反映。无论是与上级、平级还是下级通话,也不论是受领导委托还是本部门工作需要打电话,都要本着尊重对方的心态礼貌用语。不能居高临下,口大气粗。( `7 O4 x. m8 a9 {
& k% L& h" K; w* k6 g! q三、通话要求( Y# X8 M, [! B; a& l8 X* V
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