秘书工作中使用电话的频率很高。用好办公电话有益于提高办事效率和改善秘书形象。 ; C3 B! H4 d# c N2 x) s
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一、接听电话* v9 r0 K. x+ P+ C( I# m! Q& O7 L% V) ^% M1 B( a
. S' g$ {* j! u f k/ c. l# G迅速接听。电话铃声响一声大约三秒种,办公室有人情况下,最好在三声之内接听。若长时间不接电话,是不礼貌的,也会给单位留下不好的印象。" h9 ]/ E! k6 g- Q" y6 ^
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发好首声。拿起电话的第一句话,让对方能听到亲切、优美的招呼并自报家门。这样,人家会对你和你的单位产生较好的感觉,双方对话就可能顺利展开。9 F9 X1 D* ?: O0 c! V X* T# [! K h; M: `/ V2 t: w2 }
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注意语气。要保持好的精神状态,快速理解对方意图。讲话要得体,声音要清晰,吐字要清脆。准确应答对方的提问,一时难以说清的问题,了解后及时给予回复或提供有关咨询人的姓名和电话。虽然对方看不见你,但是会从通话中感受机关的良好作风。
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: p2 w5 z1 t6 }' r( S# [5 M( u二、拨打电话+ d* \5 U! m0 W2 l3 T4 p z2 }5 x
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明确对象。电话接通后,发话人应主动自报单位、职务、姓名,然后询问对方是否是要找的单位或个人。当受话人的回答无误后即可交谈。5 D9 [6 i/ x8 e/ w7 @
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说话简明。打电话要简明扼要,节约时间。无论是通知事项还是商洽问题,都要讲清楚、说短话,提高工作效率。& z0 ?3 R% \5 p m" h' f+ C& q* O& ^1 m& e8 w" |
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8 d* \7 H4 x) [; g4 w1 v尊重对方。尊重他人是自身素质的反映。无论是与上级、平级还是下级通话,也不论是受领导委托还是本部门工作需要打电话,都要本着尊重对方的心态礼貌用语。不能居高临下,口大气粗。 |