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以下案例选摘于《办公室工作失误100例》汇编，希望对大家有的启发。8 {" L* {7 G7 w8 d* Z
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【案例1】国税的会议险些 挂上地税的标语
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# Q+ v( q7 |( u$ @5 u, s! M6 y[经过]2009年5月6日下 午,市国税局召开稽查工作专题 座谈会,会场安排在一家宾馆, 由我负责落实。会议前一天, 我向宾馆一一作了交代。6日上 午,我打电话问宾馆落实情况如 何,宾馆说已全部安排好。下 午,我在会议召开前半个小时来 到会场,猛然发现会标是全县地 税工作会议的会标,惊出一身冷 汗。此时,离开会时间已经不到 20分钟,我赶紧要求服务人员马 上调换会标。宾馆服务人员全部 放下手中的活来帮忙,终于在会 议召开前5分钟调换了横幅,这 才没有闹出大笑话。
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[反思]在交办会务工作 中,要随时和承办方保持联系, 根据会场布置的要求了解进展 情况。同时,要尽量在现场多观 察、多提醒。会议开始前,要对 有关会务安排事项再进行一次全 面检查落实,以防出现纰漏。0 k8 U" n: J2 r# T
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[启示]在办事过程中,交 办只是其中一个环节,及时了解 和跟踪事情开展的情况是抓落实 的有效举措,否则就会给工作带 来被动,甚至出现大的纰漏。 / r0 k# G' a2 C$ N6 x7 H% M
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$ u' Z* d! L0 Q2 a+ O【案例2】开会通知被风吹 走了& L4 H; E r4 D1 k% _6 m* t. k8 A* ^' {4 |" U- ~+ r; A0 y# Q# y
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4 J% I% C8 s8 I# ?9 ][经过]2009年7月6日下 午,我接到一份县政府会议通 知,内容是通知县局分管领导第 二天参加全县上半年信访综治工 作总结会。我将会议通知送到分 管领导办公室,正巧领导不在, 于是我就将政府通知随意放在他 的办公桌上,事后也未确认他是 否看到。第二天,我见这位领导 照常来上班了,突然想起昨天的 会议通知来,于是赶忙提醒他参 加会议。他显得有些茫然,说没 接到通知。后来才知道,那天我 送会议通知的时候,领导办公室 窗户半开着,那份放在桌子上的 会议通知被风吹到桌子底下了。3 `3 ~( t* {2 v) H: _. I$ @3 H, s# q) Q( _4 W
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[反思]先不说送文件应该 使用文件夹的问题,接到会议通 知，在未见领导的情况下,必须 电话告知领导详细内容,这本身 就是应该遵守的规定。 ; K! b% ]1 y* d/ O' N
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[启示]领导不在时,会议 通知、急件或重要文件等,必须 在第一时间电话告知领导,以便 领导及时作出安排。 4 {- Y$ h9 m) N0 s% w2 d3 q
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- M2 O1 s" @, X& t `6 e h【案例3】《送阅材料》险 些报给已经离任的领导' N: l5 d1 V( z U7 B
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/ K0 d5 f7 S. t' _9 \; S r[经过]2010年3月8日,县 局要编发一期有关车购税内容的 《送阅材料》,我第一次接手 《送阅材料》编发,对编发程 序、格式不太熟悉,经请教,便 将前几期《送阅材料》下载参 考,编好后送局长审阅。局长看 后,把我叫到办公室,特意把文 后的材料报送名单划出来,并画 了一个大大的问号。我一看,不 禁脸红了。原来由于粗心,我直 接将前一年的格式下载下来,只 把期数、日期、内容换了,对后 面的材料报送对象没有注意,将 安徽巢湖市国家税务局办公室 "小纰漏"往往会成为"致命伤" 38 2010年第10期特稿 38案例 离任一年多的一位副县长仍列为 报送对象。
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[反思]送阅材料是向上反 映情况的重要渠道,阅读对象是 上级机关及负责人,编辑工作必 须慎之又慎。送阅对象必须事先 准确确定,特殊情况必须向领导 汇报,送阅前必须反复核对。 7 u9 V. B8 C+ ~. d. v& m/ ^
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[启示]工作不细致、粗心 大意是导致错误的根本原因。只 有以高度的责任感对待工作,才 能少犯错甚至不犯错。 - o! E- \4 o& o2 H1 N" X4 F+ |8 w* f# b% |0 T* z. R
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【案例4】缺少耐心的后果 H8 \, L! O0 ~$ [& D. G# N O4 ^3 B) n* _' b5 ]9 {
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[经过]2010年4月15日,一 位纳税人缴纳完车辆购置税后问 我货车营运证怎么办理。我当时 正忙,就随口回答:"我们是国 税部门,只管收车购税,营运证 怎么办,你应该问交通部门。" 纳税人听后非常生气地说:"你 们只收钱,不办实事。"说完气 冲冲地摔门而去。事后,领导听 说了这件事,批评我说:"即使 不是我们管的事,也要耐心对人 家解释。要学会换位思考。" ( s, {2 L2 F7 p. O) h1 v+ o- L3 U8 T8 h" ]/ ~3 n" j* x: O! |1 v
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) c! b( o1 T, G4 o1 B, g) A[反思]换位思考一下,如 果我是纳税人,缴了税,尽了义 务,也理应享受解决车辆有关问 题的权利。何况,我对营运证如 何办理知道一点,加上国税与交 通部门同址办公,应该把所知道 的都告诉他,至少要告诉他应该 找具体哪个部门。 , w6 V% X9 D" R h$ Q
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[启示]为群众服务是办公 室工作的根本。必须强化服务群 众的意识,做到想群众之所想、 急群众之所急、解群众之所需。 |
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