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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训 q+ n. n9 ]! C* H! }
课程时间：2天, n6 p1 y( |( j: w P
培训讲师：胡晓涓1 ~) ?' G& z; ?7 Q' J
课程大纲：" V9 n0 c8 ?8 l8 x6 h% b4 Z7 l
一、会议服务礼仪与职业形象9 R6 W' L: O) {( u4 Q0 m3 B
1.礼仪的起源、定义以及内涵 O/ @; }4 M/ C0 V, R
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则. ~/ Z4 P0 M1 p# e& x0 ]
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 Z5 B5 ^, o' F5 [
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面2 \1 P5 Y# B# ]# b
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则; \9 n a7 p. K
二、培养良好的工作意识 r( w1 X% P7 _- t9 c' g+ q
1.案例鉴赏4 c$ M& `! e; ]$ w# A
2.工作态度
- n9 {% L+ l" b, O5 N职业能力：态度＞技能" x: x2 d. Z$ j# p3 w
良好心态的培养, P3 X* E/ R4 B7 p% Z i$ {( c
三、会议服务人员举止礼仪7 G5 T8 J! S; [. s8 }* o
会议人员的举止要求* R0 q) H0 a' F
站姿的要领与训练& w0 r Z1 B3 R* j) i: Y
坐姿、鞠躬的要领与训练4 e$ a( S( r' j& n8 G! H7 I
走姿的要领与训练
# m& z" F4 R1 V! V4 I蹲姿的要领与训练
/ ?4 z6 X, t G) _0 _) X! L E其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练! M. ^( Q) Y. P7 Q& M( A, _
眼神的运用与规范
% v7 e% m7 B$ @5 S$ Y2 C/ [1 ~/ i6 V微笑的魅力与训练
) Z# t- P8 m5 ^% N. U四、会议服务人员的着装礼仪, r- ]- r3 K) Q
职业着装的基本原则3 v/ n: q7 S$ v I
服装礼仪
8 _6 i0 O1 g& t C9 l' h配饰礼仪+ q, Y/ @+ y3 [6 E
会议人员的着装; _8 O3 D/ Q- `& V( d$ y, l J* ?
五、会议服务人员的仪容礼仪
% i6 t9 k3 k- f! `' j% _+ g" ] s会议人员工作妆的规范
2 G4 u5 s9 g! n0 V1 D- x# ~2 L发式发型的职业要求
C: J) I' q/ F# m& }# y, I! w女士化妆与男士修面的具体要领, J( I8 p! Y! V+ \; r0 B
服务人员仪容的禁忌
6 t( ~5 z) n w! g% G7 n六、服务人员言谈礼仪1 y: _ s% t4 y" p0 c/ \ T2 P$ k3 |
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
- D% M; |4 T1 i [谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
( {1 f+ g$ {$ ^" n% B& `, a) \倾听与赞美
6 n7 e5 k5 P7 h3 I* c. |' u- r适度的肢体语言与脸部表情7 Y/ ]$ I% [6 p$ J
与同事之间沟通交流---小道消息的处理$ o ^# u; B- H* N" _# E+ K
礼仪的用语及避讳原则7 @9 a" J2 F8 U% m3 @& a
七、常用会议交际礼仪
7 J6 v/ f3 Q ^1 O* S+ D! \* Q1.见面礼节
1 F P6 \! X4 y8 Q% d寒暄、致意礼仪9 t/ x9 c2 |: m$ o# p* G: ?/ \
介绍礼仪5 m' `" u( L8 \! O
握手礼仪# ^# O' l! b& N+ {: ~' f: F, K
名片礼仪
+ A4 k! w7 C. N- Y; u2.引领、接待、座次礼仪* u- j6 t- r" B2 ^& K7 @
3.拜访、交谈礼仪1 C( z' u4 a$ l2 r1 I
八、会议服务与接待礼仪
7 N4 L- b- G! n4 O1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
% [' P1 G3 _2 ^ @7 M' A. w开幕式与闭幕式
9 u# Y' o4 j. o2 o0 b8 K开工与揭幕仪式
/ N3 J8 X+ O& v頒授仪式
2 n5 ~1 Y$ x/ V% U9 H- G1 X交接仪式
8 i' g2 c. S) \! a6 G0 @6 C/ S签字仪式( ?* e- p$ l3 j/ \$ j, W8 r
2.一般会议接待礼仪
) n3 m7 B% Q( a% n会展接待准备
* k( O+ ^: M& q& U: v# p. I会展场布置( L; _( D' }5 p3 C; {
会展接待
1 M. z4 m- G. T3 o3.国际会议接待礼仪1 u# V" f. Y/ m2 Q, } U2 Q
会见与会谈2 k! h+ C2 l. [
礼宾次序与国旗升挂4 L, k" {& D4 \- a7 n" V
4.会议宴会的种类与服务
6 e; W' ^! ~1 Z1 e5 [ [会议宴请 x0 s. k& v% t! j8 ?
会议宴会的类型与种类
3 d2 x3 j' i( P; t会议宴会的发展趋势
; ~) i" o$ W$ V: W1 x% `% ^0 Y会议宴会的预订# c% t' g2 e& p+ ?$ T
会议宴会菜肴设计与菜单制作- p8 [' X( m4 v% L
会议宴会的台面设计与摆台
& n3 T/ _% s% ]9 t- e* F会议宴会的服务类型与程序
% O% c4 r% ~: h1 c3 b0 r# n8 B1 D, i会议宴会的酒水与服务" E! ]* r" w1 a4 K: |5 l! t
5.会议现场服务
8 {" J+ t: b e. S7 k& } C茶水服务% f' S' a" c9 f
音响、投影仪服务
" N0 I$ C8 G$ B6 _6.世界主要国家及地区会议、展览概述
! f3 j7 A& H( N7 {! E& w. w7.会议宴会用酒水知识% K% J. | E1 Z u
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