关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

前台工作人员的仪容仪表

[复制链接]
徐柏杨 发表于 2014-4-22 11:32:30 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
(一)简介:
" P4 {4 d- H- R/ C) p
  

- l3 q3 [5 j9 k3 V+ b4 N
  前堂员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工,所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中,客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。
8 @' Z# E1 R. B5 `
  

( M; [+ J0 y' H3 a% v' O. _. \
(二)仪容:
% Q& L9 L% n& h
  
; N& X% x9 Y( P/ f
  制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服。

' U7 b5 d+ p" ?1 U) e( @: w
  

1 X! s/ ^. B' s7 u* }
  头发——男:头发不得油腻和有头皮,而且不得过长(留酒店规定的长度)。

. t- Y/ i" M1 l5 y- ~
  
8 d: D' q3 U! Z! R; b7 [! t
  女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
) b  ]6 P8 t; l" U7 Z) _
  
" }  N  T2 A, V% q5 j
  脸部——男:不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。

- \1 m% Z' J  K# }
  
5 o7 I3 G9 k4 s* W2 S# ~% Z2 B
  女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。

1 T1 e# }$ D& P
  
0 |2 y  E8 f) k0 N. P1 _. |& V
  手部——男:不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。

/ M4 A1 d- G8 W' X# L2 T4 T
  
4 C0 V7 q/ X7 Q  f" \
  女:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。
) R; |2 C2 ?/ P  Y* H2 O
  
+ n2 f1 H' {; G4 l2 `7 V% C
  脚部——男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
9 u% R6 K  H) D8 q" \  p
  
  h; v' I+ ~$ m. e+ i% i2 M7 B# I
  女:清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮。
6 Y4 K5 [  |. H/ }! ~
  
3 E2 a( k9 T+ c. W; k
  气味——男:保持身体气味清新,不得有异味。

/ k. Q  q2 E  H) [: j
  
* j6 \' B" F+ c; h
  女:不得用强烈香料(香水)。
1 x7 k- c# ^* D
  
7 ]( V$ H9 [+ I) G+ b5 s) L4 M
(三)礼貌:
' g+ ]+ y/ h1 J) c
  
. T( Y$ W! d' _! e/ J$ p
  1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。
) p: ^: l4 m& f/ O
  
& X% z4 F  g2 B) A( N6 m) S
  2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

4 a- Z4 f3 O  H+ s
  
: O4 ^: z* O, Y2 f$ q
  3. 工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。
8 Y; Q# F7 S  w
  
: I- |' N9 ]) q3 J6 k9 o- ^
  4. 不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务。
* w: [2 K' ?. ^' p
  

: R7 [, }$ u( U1 M
  5. 在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。
7 |- N; k- v0 g9 V* X8 T% l
  
$ J" H- H# X* q) k6 _7 h/ n
  6.客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。
; _. ^+ ^) y% @# q9 e
  

. d! j- K% }2 [+ N+ F2 C5 P
  7.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”
6 m& _8 t( R7 v. P* }
  
( r- f9 T- \. E: u& f, d4 X3 x% `( P
  8. 如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。
- ]8 L+ ^1 {% r+ H
  

: Z- R$ s. y: k
  9. 柜台员的工作效率要快且准。

6 x9 e2 j( [8 _- k# O( U* \' J
  
9 Z% o. A0 _* r, G# x* K! T
  10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。
/ S" \8 A, }9 i+ d1 c
  
% e+ g9 _2 Q9 G8 g  t
  11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。

0 i: H9 b8 c* T  D
  

- C: m$ c, c* X4 {2 |0 n
  12.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。
8 W: T2 \+ M8 S) g) ]6 @! W
  
& \0 f! l. I4 p8 a
  13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。

; o3 d/ k) W9 @+ Q
  

7 A5 p; }: {, N
  14.不得在工作时,阅读报章、书籍。
# ~! R! @+ P. M0 M* O( H
  

- k: v# `! z& l) O
  15.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。
$ ?" y$ n1 x3 I1 E3 t
  
6 ~9 |& ?1 p! ~  c, h
  16.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。

) g, V' m, n' y
  
+ y5 c0 S1 z7 K
  17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


0关注

3粉丝

32帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )