秘书人员说话的艺术 作者：房立洲 卜珺

　　

2 N6 g, K3 ]" G- A, x+ c

　摘要　

　　秘书工作的特殊性，决定了秘书人员说话，既不能口无遮拦、“竹筒倒豆子”，也不能凡事三缄其口或是只说些“不痛不痒”的话。可以说，是否“说”和如何“说”，对秘书人员而言，不仅是一门必须熟练驾驭的语言艺术，也是一种必须潜心修炼的人生智慧。（文章摘自《秘书工作》杂志2014年第1期，原题目为《秘书人员“说”和“不说”的艺术》）

　　

! I" H, v' ?( j+ [9 R" `9 J+ k

( j6 v* D3 K7 v% N! y

　　

0 F- j" [# `1 x6 [$ b8 q

　　

) X' r8 E/ r8 T/ d0 @4 X

　　

“是否说”里藏智慧

% A9 A/ x8 [% ]

　　

　　

& a, ]( f- g' x

　　曾看过一句耐人寻味的话：“我们花两年时间学会说话，却要花数十年时间学会闭嘴。”的确，很多时候，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。笔者总结，秘书人员要坚持 “十不说”： 

　　

　　

+ i$ i |$ T5 \1 k! y' f

　　不说过头话。秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注，“谨言”二字是须臾不可忽视的。对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话也绝不能说，心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。

　　

　　不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。

) V: k9 L5 `4 a# p. |; y

　　

　　不说空头话。开“空头支票”是秘书人员必须避免的。在领导面前乱表态，既要误事，也是不负责任的表现。在其他人面前乱许诺，则会践踏原则，贬损领导威信。因此，秘书绝不能做“语言的巨人”。

　　

1 F9 v9 {3 h. M( x* ~

　　不说大头话。所谓“大头话”，就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威，吆五喝六耍威风，满嘴官腔衙门调，以势压人。这样的秘书终将为众人所唾弃。

8 f r. d: u! t

　　

, U' Z8 X$ M3 V. Z2 j7 L# C: G

　　不说私小话。秘书人员作为领导身边人，讲话虽不说举足轻重，也会产生某种程度的影响。因此，秘书人员必须严于律己，不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”，而要出自公心说话，成为净化风气的“推手”。

　　

　　不说垃圾话。秘书人员是一个窗口，必须自觉远离脏话、粗话、“段子”，以嘉言懿行展示机关良好形象。即使遇见有意刁难、出言不逊者，也要以宽容礼貌待之，切不可“唇枪舌剑”。

( Y# C5 V2 q* d. A, R

　　

　　不说附和话。秘书人员服务领导，被动的工作居多，但也要有自己独立的见解，敢于表达自己的观点。既不能唯唯诺诺一味盲从，领导说什么是什么；也不能人云亦云讲违心话，“风吹两边倒”，毫无主见。只有有一说一、有二说二，实实在在讲清自己的意见建议，才能体现作为秘书的真正价值。

　　

2 U! a q- \: J# V$ I" {( c) p

　　不说虚伪话。“君子坦荡荡，小人长戚戚。”言虽口出，但源自内心。秘书人员要常怀纯真之心，对人对事以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句，不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事，对他人专打马虎眼、乱涂万金油、惯于和稀泥。否则人格尽失，何谈有为？

# V) U4 v2 x, L. [4 ]* ~& K! C- t

　　

3 V, m ~! B/ S5 q: v. G* S

　　不说鲁莽话。鲁莽冒失是秘书人员讲话的大忌，往往会造成工作的被动。因此，在工作中一定要多用商量的语气，多用委婉的方式，营造融洽的气氛，准确把握讲话的分寸、方式和技巧等，“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”。

　　

6 b; y7 d2 }% _

　　不说牢骚话。秘书工作很辛苦，起早贪黑无闲日，但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日怨天尤人，就不自觉地充当了消极思想的“鼓风机”，既给别人带来不良影响，也不利于自身身心健康。

　　

& Y X4 t% l0 K! N; u3 k

　　

　　

　　

; I/ @, O$ s/ m& f9 D5 q9 _1 w

　　

“如何说”里有乾坤

7 i6 u# o3 }" n3 c

　　

　　

! {3 h0 Z6 o& n: K. r- t1 }

　　

! p6 u( L* y8 m }% @1 _$ X( W

　　

　　

) E, h+ E1 H) l& L& D# Q

　　

' f; y$ X) ^, @9 C

　　人们常说：“一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。

( k: z* V( p5 _

　　

0 I7 F! g( ]: i& R; j, o; L: ^

　　情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话，秘书人员都要注意倾听，态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情，设身处地为对方考量，才能赢得对方的理解和尊重，从而缩短人与人之间的距离，达到良好的沟通效果。

" n- T. }3 Q! v s, K9 k) P" _! `

　　

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

7 N6 Q f4 P+ z. v

　　

　　语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌，而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”，秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力、阅历和思想的积累，把话说得合情合理、合时合地，有理有据、有声有色，赢得“满堂彩”。

: H& [" P- N* S( `4 r& G, I

　　

　　（作者：房立洲、卜珺，浙江杭州市数字城管信息处置中心办公室、浙江杭州市市区河道监管中心办公室）

　　

如何说好话，确实是一门高深的艺术！

秘书工作两大难一是写二是说

感觉在说话在老是讲不清楚，锻炼中

这个是需要好好认真学习的，在说话这方面太容易犯错了。

话能把人说要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话，秘书人员都要注意倾听，态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情，设身处地为对

搜索房立洲 老师的大名 来到这里 哈哈 发现了一篇好文章 决心要学习全文~

语言是一门艺术，技巧性很强，不战而屈人之兵。

人们常说：“一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。

刚来的小秘书，向大家学习请教