近年来,大龙经济开发区经济综合实力不断提升,视察调研工作的各级领导、参观考察的党政代表团纷至沓来,公务接待面临着从传统向现代、从被动向主动、从事务性向综合性、从经验型向管理型转变的重大转变。特别是《党政机关国内公务接待管理规定》的下发,对做好新形势下公务接待工作,更需要我们牢固树立以科学发展观统领接待工作的理念, 不断推动接待工作新发展、新提高,为推动开发区整体经济、社会平稳较快发展作出新的贡献。2 @. D! e9 f5 C. v% t
一、注意围绕核心,实现规范化运作( _2 A% X5 y1 H% r! y( F
接待工作事事处处涉及制度建设及管理水平,必须以中央八项规定和六项禁令、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》、贵州省“十项规定”为核心,坚持既热情周到又务实节俭的原则,工作安排要从实际出发,不能大手大脚、铺张浪费,接待服务要突出舒适方便、安全优质、高效快捷,并在此基础上把握灵活性,只有这样,这才能确保接待工作的效果,使公务接待工作步入制度化、程序化和专业化轨道。6 _% B' t ~" s0 T; j9 |/ q9 v& w5 c
二、注意贴近中心,服务于发展大局) _% x7 K: q! _
当前,是大龙经济开发区实现国家级开发区的关键时期,也是加快推进科学赶超发展的战略机遇期,发展任务非常艰巨。接待服务工作必须紧紧围绕发展大局,紧贴中心工作,自觉服从服务于全区发展、稳定大局,为经济社会发展提供强有力的后勤保障。8 T' E& U6 s' Y: L
一要发挥宣传“窗口”作用,当好“宣传员”。省委、省政府和市委、市政府对大龙经济开发区的发展高度重视,每年来开发区视察的各级领导很多。同时,随着经济的加速发展,每年来开发区考察洽谈的客商也日益增多。这既是展示大龙、推介大龙、争取支持、加快发展的重要契机。所以要充分利用好这些机会,发挥接待服务的“窗口”作用,积极推介大龙文化特色,宣传大龙建设成就,推荐大龙优势项目,展示大龙美好前景,为大龙经济社会发展赢得更多支持。
9 F% u% J% R; ~# V5 d$ p6 T 二要发挥交流“桥梁”作用,当好“联络员”。接待工作涉及面宽,服务对象丰富,与外界的接触交流广泛。一方面,要通过接待服务,让各级领导进一步了解全区经济、社会等方面的情况;另一方面,要在接待工作中,广泛收集各方面的信息,了解先进地区的经验、做法以及客商的投资意向,并把一些有价值的信息反馈给相关领导和部门。
0 U% g9 `4 Y& b, M+ J; Y+ q9 C 三要发挥合作“平台”作用,当好“服务员”。实践证明,接待工作从来不是简单的迎来送往,接待工作不但能出政治效益、社会效益,更能出经济效益。在发展竞争日益激烈的今天,可以说,接待工作的好与坏直接影响一个地方的发展软环境。因此,接待工作应牢固树立“接待出生产力”的理念,以更加优良的接待服务,赢得更多的朋友,为当地的发展积累更多的资源,带来更加旺盛的人气和实实在在的项目,为加快实现国家级开发区注入更强进的动力。
% p; Y$ ?* ^6 M" L, ^; e" S0 w/ I 三、注意细节问题,开展人性化服务
( I/ h( j; q6 X+ I 针对接待对象的民族、地位、职业、习惯等特点,因人而异,从细微处入手,开展人性化服务,是做好接待服务工作的关键。
* ?0 {6 V. \$ D2 [1 f 一要注重细节服务。细节决定成败,细节见精神、细节出品碑。做好接待工作要有强烈的细节服务意识,有慎密的细节服务精神,从细节抓起,抓好细节。
+ I0 }0 a- ?4 }5 \ 二要注重情感服务。要树立“贴近客人,把客人当亲人”的理念,带着感情做接待,主动了解客人的需求,想客人之所想,急客人之所急,以客人满意为荣,以客人满意为乐。尽力缩短自己与客人之间的心理距离,使客人宾至如归、乐而忘返之感。
9 Y# |; D; b2 v9 K1 U$ L- F 因此,新形势下的公务接待工作不是全局却事关全局,不是中心却牵动中心。用七个字来概括它,就是“形象、环境、生产力”。说是“形象”,因为它可以充分展示一个地方的精神面貌;说是“环境”,因为它是一个地方投资环境的重要组成,而且是服务环境的展示窗口;说是“生产力”,因为它能聚集人气,获得政策,赢得支持。4 J! G# T( |6 q; o
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