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谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
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' O. K( B* `; j0 K1 丑话说在前头。
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例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。
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如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。 " k5 s4 T1 {7 k$ f& n/ a- j2 r
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. p6 ~. K- |, s9 f例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。 ( X3 X2 b9 u$ Y0 o) o; A
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3 J* n6 A- e+ w; z+ j5 \* d现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。
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, s# p; S5 p9 l0 E* e) e这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。
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丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 + w+ H; b- _4 B8 I* f; {
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2 讲出对方的结论。 * `0 Z! D" B/ F" D
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例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。 2 o# N* X8 L, i$ D( t; B! ?4 e4 V. E
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顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？
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0 Y% d) Q/ A5 \8 p之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。 ) {' n5 ^8 w2 P0 g# I
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5 X, u5 x- O i, `5 \' f2 }换一种回答方式。
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顾客：这多少钱啊？ 9 N/ T, Z+ y% f& M4 I
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售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！ % S0 C& R* g% y7 z7 t
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顾客：有多贵啊？
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这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。
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例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。
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" V7 n, P( Y, `7 B听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。
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; t0 Y. ?3 b7 U1 {后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？ 5 b0 }* s" \4 ]+ j( B
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% Z( A' K! ]* R0 I讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。
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# X% T/ b! \4 j8 h3 表现得比对方更加期待。 6 h: o4 v" X* i( h( b
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. ^( T) }+ ^* r) F例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。 ) \ H& Q# D+ h. Z
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