谈到嘴笨,许多人心有戚戚。身在体制内,好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导,低人一等,说话自然硬不起来。因为不能硬,所以特别需要一些应对技巧和方法,以达到和谐沟通的目的。
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" j* `" S1 {9 ]* U; s. x1 丑话说在前头。
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8 ~& ?+ K$ \3 o8 _3 h, _+ I例1:和朋友定好晚上6点聚餐,5点 50发现到酒店还得30分钟。这时,对方打电话问还要多长时间到,如果回答“快了,马上就到”,结果5分钟后没到,对方会再打电话催问,几次反复,对方就会觉得我们说话没谱。 / E" u/ L9 U1 O# m" ` X
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. ^! ]4 y4 |! F1 ~9 h6 n* m如果一开始就回答“因为堵车,估计6点30才能到”,这样当我们6点20赶到时,对方反而会觉得惊喜,因为提前了。 6 }6 [( W9 F/ G) Y4 j
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6 }) O! E' i* z2 \例2:某次,有个材料要得急,领导问什么时候能交?为了表现,小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差,硬着头皮写了一晚上,第二天兴冲冲去交差,领导看了,摇摇头说写得不行。
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& \+ P* h/ ~3 i1 w) E) j& f, F现在想想,当初回答前,应该先估计一下要多长时间,如1天,然后再回答:这个材料写好有些难度,得找一些参考资料,估计写完得2天。
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v' Q8 N& |% `) M, |5 w9 s这样给自己留出1天,用半天修改完善,提高材料质量,最后再提前半天交给领导。 ) ]7 Z1 m6 r* L3 m# ^& O
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4 c! k# ]+ y7 M1 F丑话说在前头,主要是为了降低对方的心理预期,给自己留下后路。在此前提下,尽量提升完成质量并提前交差,以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 ` O* F, z, Y) p5 f& J9 ^& H1 K C% J
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2 讲出对方的结论。
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例1:顾客走到一件皮衣前问:这多少钱啊?售货员:9800。 - e4 t/ F% F$ {3 O% A! A
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顾客可能会说:够贵的,怎么这么贵?能打折吗?
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: ?) d4 n7 w8 r" w7 ^之后顾客便将关注点放在价格上,而忽略了皮衣的其他特点。 6 a7 c; ?# n; R
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换一种回答方式。 - s+ |3 B# m* K, v
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# c2 b- Y# G4 `6 |7 ^. r: X顾客:这多少钱啊?
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+ _6 B) X/ J7 H1 I$ {售货员:我跟你说,这皮衣特别贵! ! R' L0 a- r% T9 \) p
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顾客:有多贵啊? , M9 ~2 C* O! _: L# t
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售货员:9800。
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这时顾客心里有两种可能,一是觉得自己被瞧低,从而产生购买冲动;二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会,可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。 # Y0 Q, g3 J$ p3 r
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例2:领导派了一项任务,按照职责分工,这件事,办公室可以干,我们处也能做。正好我到办公室办事,办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴,劈头问:这事怎么不让办公室去做?你接什么呢?言下之意,就是嫌我笨,不该揽活。
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; b( i) d/ \- p Z0 k j4 q" u1 `听了这话,我不知所措,我担心——如果说这事归我们处管,处长肯定更生气,所以只能硬着头皮挨训。 ' n2 c% y" m% `2 a
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1 \( L" Q1 g7 h2 u后来,我想当时应该这么说:就是啊,您提醒得对,我怎么没想到呢,你看我怎么这么笨呢? * Z! E5 p+ [( ^# K
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讲出对方的结论,前提是要准确预测对方的想法,提前将之释放,以此转移对方注意力,赢得主动。 ! l" E9 }# t% g& W9 O
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1 v' P0 Q* C1 W& x% k3 表现得比对方更加期待。 - f9 u" H( I& v5 o4 n
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例1:顾客认为皮衣太贵,要求打折降价,此时可以这样说:说实话,我也想降价,降了价卖得更多,我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。
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