|
谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
5 Z l6 r. d# j/ D
" j* `" S1 {9 ]* U; s. x1 丑话说在前头。
; C% _* X0 j& f9 | N
$ e) u' c3 @. n7 u, ^ , [& S4 ~# y# l6 U4 D6 |3 N- d' T% s
8 ~& ?+ K$ \3 o8 _3 h, _+ I例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。 / E" u/ L9 U1 O# m" ` X
7 Z1 V9 j/ j: m- A ) j' k$ ~0 h- d- a- w) T O: H* r% O
. ^! ]4 y4 |! F1 ~9 h6 n* m如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。 6 }6 [( W9 F/ G) Y4 j
- b( a# {. s0 W0 D # _' V% h, u" F
6 }) O! E' i* z2 \例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。
6 s m! H( g& x/ @( B, K
4 U% J0 ~* m1 t1 Z9 y d2 Y
) D0 z, r6 z9 x' \( W% H
& \+ P* h/ ~3 i1 w) E) j& f, F现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。
6 P) S' C) z/ {% R3 m6 o, r3 C. ~4 b' L4 T& n! S+ H; e1 s) b
6 H0 l U, W" l4 D6 l8 ^
v' Q8 N& |% `) M, |5 w9 s这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。 ) ]7 Z1 m6 r* L3 m# ^& O
6 U/ ?3 Q' v4 m0 A( ~: c * J9 t7 X; }6 y) }) b0 g3 n
( ?( Z, A* e" h$ n
9 F1 W9 [4 t" w; W! n9 e& M
4 c! k# ]+ y7 M1 F丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 ` O* F, z, Y) p5 f& J9 ^& H1 K C% J
8 K7 {) A0 |! S# c3 R1 b% L* Y * M. _2 `5 |# V
9 K2 M/ D, Q2 G6 Z/ O
2 讲出对方的结论。
! S& T; u! A* N9 d1 P G8 Y, b3 ]
$ p+ v. R) s4 @
: Q4 E& a. i4 a! E% _( I$ q, H3 E2 {0 U8 w7 @' M' ?
例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。 - e4 t/ F% F$ {3 O% A! A
+ s) @( a9 p$ U$ G
顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？
2 D7 g) [2 l+ Q; B2 U7 w& @' _$ t
: ?) d4 n7 w8 r" w7 ^之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。 6 a7 c; ?# n; R
2 f0 `9 x/ V5 }3 J1 q 9 Y; Q- m6 z. V4 u$ H1 J* x
# {; } p$ W- b+ h6 N! y
换一种回答方式。 - s+ |3 B# m* K, v
$ z L: B; a M1 [ - q3 z, d; ~% k+ ]' Q, `
# c2 b- Y# G4 `6 |7 ^. r: X顾客：这多少钱啊？
3 l$ |, K2 A! m+ D6 h, x
+ _6 B) X/ J7 H1 I$ {售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！ ! R' L0 a- r% T9 \) p
, M/ P4 Z) n- t: N0 ~
顾客：有多贵啊？ , M9 ~2 C* O! _: L# t
" e, n3 h `$ m3 O
售货员：9800。
# t+ ?% j; R9 l( \ V
b2 B1 _8 _$ v4 F1 A4 f/ M
. \, O' _, s [+ K# a( D' P @6 p6 u
这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。 # Y0 Q, g3 J$ p3 r
- P) l. r' a5 ^' A- S
5 R2 j8 }( K0 A7 I4 V% a: x ~7 ? A4 a m& e
例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。
6 }* s: w- m) b& l( x' N: ?
: u$ v/ I' _# @ u! O2 s
. P1 V: z5 }( f0 N4 ]
; b( i) d/ \- p Z0 k j4 q" u1 `听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。 ' n2 c% y" m% `2 a
; X. r' i& y# o9 b' ~. `" c
/ Z/ {2 N+ l; M; T- |) ]1 i7 I
1 \( L" Q1 g7 h2 u后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？ * Z! E5 p+ [( ^# K
" L; J7 C! _+ X- Q" Q
$ i0 }/ n/ t: q3 V6 x+ P
6 ]+ ^% a8 ]; z) F. g; `1 A / D2 J; v* s4 o; P( O. X
' O4 h& r% |4 g
讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。 ! l" E9 }# t% g& W9 O
|: L3 _9 v! t+ b R; ]
) x9 z$ b" q. _5 |9 V: U$ Z, a ^
1 v' P0 Q* C1 W& x% k3 表现得比对方更加期待。 - f9 u" H( I& v5 o4 n
6 W. U& }1 D" q( g
: F+ @+ {" c. I: L. B5 x1 R) f& Q/ L; Q7 {: U/ x
例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。
. n# A5 U8 d; F/ g/ x' a
$ L5 u+ O- Q4 e! N7 e2 @
4 s! w( v/ Q; p: v
1 {3 }1 z7 p& v+ h! Q | 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
