好客,是中华民族自古以来的传统习俗,孔子曾说:“有朋自远方来,不亦乐乎。”(《论语·学而》)好客也体现了中华民族的美德和风尚。所谓好客,不仅要礼貌待客,更要宾至如归,因而热情、坦诚、友好、融洽便成为好客的一种文明举止,世代相传。
接待工作水平高低能够反映一个地方一个部门的整体形象,能够展示出接待人员的素质和能力。作为一名办公室工作人员,对于接待工作都要认真对待、细致完成。要树立“每一个人都代表部门形象,每一个人的一言一行都是集体形象的折射”的思想认识,高质量完成每一项接待任务。 接待考察工作既是一次与兄弟县市交流学习的机会,也是展示本地本部门工作成效、工作亮点的机会。 第一章:五个筹备要做好 (一)接收对方来函: 收到对方来函后要确定的几个重点事项: 1.时间:一是到达时间,确定了时间才好做迎接的准备;二是离开时间,根据对方行程及时间节点做好我方行程规划及时间安排。 2.地点:一是迎接的地点;二是考察地点,根据对方考察需要及我老秘网县实际,与相关负责单位联系做好考察准备工作。 3.人员:一是考察团一行人员名单,名单是否有变动,要及时确认并更新。二是我方陪同人员名单。 4.车辆:一是考察团一行车辆安排;二是我老秘网县车辆根据实际情况安排。 (二)制定接待方案 根据相关流程,结合我老秘网县实际,拟定接待方案,报领导审核同意。 (三)考察点准备 1.考察点简介及踩点:及时报送考察点简介,经审核同意后,将终稿反馈给被考察单位; 考察点踩点:会同相关部门单位按照确定行程方案到各考察点上进行“踩点”,路线安排上,要以节约时间、行程最短、避开拥堵为原则。 (四)用餐(住宿)安排 县接待办根据接待方案制定用餐(住宿)安排。 (五)制作接待手册 接待手册应含内容:封面--目录--行程安排--用餐安排--县情简介--考察点简介。 第二章:三大原则要贯彻 (一)提前准备 1.考察点负责人(解说人员)提前到点上等候; 2.检查考察点准备情况:如解说人员是否到位、环境卫生是否干净、音响设备是否正常等; 3.做好应急措施,遇突发情况要及时启动补救措施;关注天气情况,考虑是否需要提前准备雨具等。 (二)沟通协调 1.做好与考察团联络员的沟通协调。双方联络人员要随时保持联系畅通,确保重要信息,如行程安排、考察团人员变动、车辆安排等能够及时掌握。 2.做好考察点的沟通协调。要与各考察点负责人保持联系畅通,做好考察点之间的衔接工作,确保考察工作顺利顺畅。 3.做好县领导及相关单位的沟通协调。上要做好县领导的联系服务工作,下要协调责任单位各司其职,要及时解决问题。 (三)随机应变 陪同考察工作人员要做到:信息掌握及时、善于沟通协调、处事周全;遇突发状况要迅速反应,确保考察工作顺利进行。 第三章:个人体会要总结 办公室领导常告诫我们,责任心很重要,身处中枢部门的我们,一定要高标准严格要求自己,在工作上做到严谨、细致、有责任心,对工作负责也是对我们自己负责、对同事负责。 各尽其责,上下联动,成为多面手 办公室工作涉及日常公文处理、来客接待、后勤安排、值班、调研、督查、文稿起草、会务准备等方面,需要办公室人员成为“万金油”、“多面手”,这样不仅可以保证工作的互补,而且同时也能最大限度地发掘办公室人员的潜能。 多面手的成长之路 做好三个坚持 (一)勇于担当。办公室的工作任务相当繁重,没有担当精神是不可能干好的。对于急难险重的任务,要敢于承接,不逃避;对于矛盾和问题,要敢于面对,不缩手;对于工作失误,要勇于改正,不推卸。 (二)真抓实干。推进办公室工作落实,贵在真抓,重在实干。对决定了的事情,说到做到,做就做好,抓细抓实,一抓到底。要善于总结,仔细细心,用心、用力。 (三)强化团队协作。办公室所有同志都要紧密围绕全局作要点,找准坐标,定好位置,发扬团队精神,要做到分工不分家,上下一条心,把本职各项工作干好。要不分份内份外地认真完成临时性工作,确保行政工作运行畅通。 理解和懂得办公室“关键性、服务型、综合性、被动性”的特点,高标准、高质量做好办文、办会、办事三件事情,把办文办得无可挑剔、办事办得滴水不漏、办会办得严丝合缝作为奋斗目标,是能够成为办公室的“多面手”的关键之匙。 惟其艰难,才更显勇毅;惟其笃行,才弥足珍贵。作者:谢森林
9 t. K0 t" h' p ^( M0 d" e1 H; k- j: o
0 A% J& |" q% {& {
* V2 r1 i2 O+ T
" t$ D- j2 } {$ l. a
0 g0 ~, b9 R2 Q5 j6 F- \6 D+ `1 W: d7 ^$ K" G% z
$ r2 ], I" P% o" G) D* t
7 p% N9 k) o h, c
$ K1 `9 c" G5 c3 Y" b# p: o' b1 ^1 E7 H6 b5 |0 X6 n \2 L$ u
5 ~, |9 m* P& f2 O' Z: C, s4 g% x
) O) @, \. S0 j& V* Q
# k+ O; `* Q* H" }) N
) D- f! r/ ?# j9 h6 ]$ O
* M( j/ _/ a# v0 a! X# p r8 n- j: _/ ] p/ s5 l6 i' ~
$ x; {) S' u* |7 S; i) P( s2 A
1 j$ i- g0 [# V% y, h( P8 w' _+ _) a: H- Z" M" z- n' T
) |8 w2 f$ K* ]% l8 L
r! Z& Z' w! j' s+ A# {6 x ]; N
$ a7 O. i- @! G; R, P8 p
) f# F; J5 m1 z+ r- r. r! @3 T5 f. Z5 Y- T* f+ ?, l
1 J8 j( A d0 A
7 P) U% ]3 \, o6 p0 A2 v7 k. Z7 a7 |5 s$ _6 c
r3 i' D: n2 h. w
4 P6 m2 `) L: o
6 W$ T7 E" O9 A& s3 M7 U" k" O- `3 D
8 L# z4 w" `: J x6 t
; L& D% e$ j0 \' @. j
* F; B: H9 P5 d9 u
s) m$ j) k7 o3 e# x, k5 m8 A# F* t5 [* p4 r0 k
! C3 R% _- ]/ _# z
. o# {3 g, `- C, O$ w
& m2 C$ A1 M- u0 e# t2 y f
" b. P4 a# d* u* ^* q+ q2 E: d5 X1 u' x9 t" S: s5 L' C) t- Y
; v+ F$ _- L* L4 _
6 l4 k# z2 O9 E- p( `
1 v5 Z2 p& n3 C0 E- c# U
4 z, p; y& k4 F' V
9 P% |$ x. k/ h6 Z5 [! b- a4 K1 n9 V' `: Y. B, d
5 }) j4 v, @4 z5 E" ^! \1 [4 O2 n: G; ]& z( o. \7 a
! T4 c, l; S! s+ I3 K7 X% K6 P/ k0 _7 R! E+ b5 R" S
6 z; N7 c4 L X# ~
$ i0 O2 i1 Y. T5 {* t* K; f6 I/ C
( ?5 F" V/ n; p+ i# L7 ]9 \9 e
+ y; r0 J m& \7 W; r+ C
7 v# w( y9 V0 O' C' J% \5 e
- V( J3 H1 P8 Z) }( r3 D8 ~) b, ]
* [9 X6 v2 F$ a( V6 e
$ i) \- w5 s% ^% A# [9 G: X4 t9 k& j9 N' w* a. R/ u+ E" ?/ S+ ~* F
1 H9 x, r k& e9 H" M3 l7 T/ t' i3 R
}) i9 g1 e- k* b5 S4 n' p$ ]6 W5 V5 U/ ~ t5 \
+ i8 I8 _ h% P( y+ x
- k' E2 \. l8 M3 g" L
( Y7 r! ~) A" q, x/ v2 M3 l$ `5 a3 T& l# _9 Z8 M% w
. G' B/ V7 v5 \5 R. z: T
0 M4 H* X6 V' S1 [- N" w( a" G, Y3 n# W: j2 B
1 i9 ?$ _ g5 Y
" k0 T; v& d8 g _3 H
' J% |. D5 [( H! d/ i
4 S" }* M( _1 ~. g, p& [
# K; Q d H# S6 c# R. e' u) N
7 h2 ~$ _2 j5 h$ h% I2 U! D" L8 z0 f# y$ p$ d- n" G
. W7 m$ G$ ]; k- |# h5 z4 U1 b
5 q u* V' E& P' r; f/ A# X& @5 N3 @- k6 G
. [) ]8 r* t/ v2 v
, i. c. c6 B: t% }) D4 \+ S5 N6 x- y" B' D0 V4 h$ Z+ c; N" ?0 ^
' d e% o! q$ {3 g: P3 }, W- R* M2 |6 {
9 ~' n, D/ w$ `0 Q+ E/ @ D/ b7 |/ P7 O# c% z
9 ?: u; S8 Z# i3 s
& n7 |8 o9 d6 E' {5 ^( x( O2 r3 a- P3 n+ C8 }. M" l# ~0 l
+ p+ o8 P/ I# i4 \0 k# n3 M. J2 x. t' \ Y9 D
. r' @- N. _3 {) e2 l9 ^: \
# g+ u+ o* X9 B5 x. g8 ?1 j* S
" q0 M% H0 J" d) l
) C7 ?& Q5 p6 q1 P* k+ b. V( ~3 t0 `! Q! l
" s# @9 V) a1 A9 x8 s: P2 _$ S) S' d8 a- b( x1 J; `
|