好客,是中华民族自古以来的传统习俗,孔子曾说:“有朋自远方来,不亦乐乎。”(《论语·学而》)好客也体现了中华民族的美德和风尚。所谓好客,不仅要礼貌待客,更要宾至如归,因而热情、坦诚、友好、融洽便成为好客的一种文明举止,世代相传。
接待工作水平高低能够反映一个地方一个部门的整体形象,能够展示出接待人员的素质和能力。作为一名办公室工作人员,对于接待工作都要认真对待、细致完成。要树立“每一个人都代表部门形象,每一个人的一言一行都是集体形象的折射”的思想认识,高质量完成每一项接待任务。 接待考察工作既是一次与兄弟县市交流学习的机会,也是展示本地本部门工作成效、工作亮点的机会。 第一章:五个筹备要做好 (一)接收对方来函: 收到对方来函后要确定的几个重点事项: 1.时间:一是到达时间,确定了时间才好做迎接的准备;二是离开时间,根据对方行程及时间节点做好我方行程规划及时间安排。 2.地点:一是迎接的地点;二是考察地点,根据对方考察需要及我老秘网县实际,与相关负责单位联系做好考察准备工作。 3.人员:一是考察团一行人员名单,名单是否有变动,要及时确认并更新。二是我方陪同人员名单。 4.车辆:一是考察团一行车辆安排;二是我老秘网县车辆根据实际情况安排。 (二)制定接待方案 根据相关流程,结合我老秘网县实际,拟定接待方案,报领导审核同意。 (三)考察点准备 1.考察点简介及踩点:及时报送考察点简介,经审核同意后,将终稿反馈给被考察单位; 考察点踩点:会同相关部门单位按照确定行程方案到各考察点上进行“踩点”,路线安排上,要以节约时间、行程最短、避开拥堵为原则。 (四)用餐(住宿)安排 县接待办根据接待方案制定用餐(住宿)安排。 (五)制作接待手册 接待手册应含内容:封面--目录--行程安排--用餐安排--县情简介--考察点简介。 第二章:三大原则要贯彻 (一)提前准备 1.考察点负责人(解说人员)提前到点上等候; 2.检查考察点准备情况:如解说人员是否到位、环境卫生是否干净、音响设备是否正常等; 3.做好应急措施,遇突发情况要及时启动补救措施;关注天气情况,考虑是否需要提前准备雨具等。 (二)沟通协调 1.做好与考察团联络员的沟通协调。双方联络人员要随时保持联系畅通,确保重要信息,如行程安排、考察团人员变动、车辆安排等能够及时掌握。 2.做好考察点的沟通协调。要与各考察点负责人保持联系畅通,做好考察点之间的衔接工作,确保考察工作顺利顺畅。 3.做好县领导及相关单位的沟通协调。上要做好县领导的联系服务工作,下要协调责任单位各司其职,要及时解决问题。 (三)随机应变 陪同考察工作人员要做到:信息掌握及时、善于沟通协调、处事周全;遇突发状况要迅速反应,确保考察工作顺利进行。 第三章:个人体会要总结 办公室领导常告诫我们,责任心很重要,身处中枢部门的我们,一定要高标准严格要求自己,在工作上做到严谨、细致、有责任心,对工作负责也是对我们自己负责、对同事负责。 各尽其责,上下联动,成为多面手 办公室工作涉及日常公文处理、来客接待、后勤安排、值班、调研、督查、文稿起草、会务准备等方面,需要办公室人员成为“万金油”、“多面手”,这样不仅可以保证工作的互补,而且同时也能最大限度地发掘办公室人员的潜能。 多面手的成长之路 做好三个坚持 (一)勇于担当。办公室的工作任务相当繁重,没有担当精神是不可能干好的。对于急难险重的任务,要敢于承接,不逃避;对于矛盾和问题,要敢于面对,不缩手;对于工作失误,要勇于改正,不推卸。 (二)真抓实干。推进办公室工作落实,贵在真抓,重在实干。对决定了的事情,说到做到,做就做好,抓细抓实,一抓到底。要善于总结,仔细细心,用心、用力。 (三)强化团队协作。办公室所有同志都要紧密围绕全局作要点,找准坐标,定好位置,发扬团队精神,要做到分工不分家,上下一条心,把本职各项工作干好。要不分份内份外地认真完成临时性工作,确保行政工作运行畅通。 理解和懂得办公室“关键性、服务型、综合性、被动性”的特点,高标准、高质量做好办文、办会、办事三件事情,把办文办得无可挑剔、办事办得滴水不漏、办会办得严丝合缝作为奋斗目标,是能够成为办公室的“多面手”的关键之匙。 惟其艰难,才更显勇毅;惟其笃行,才弥足珍贵。作者:谢森林 p4 j O" P7 e" x
9 N) c8 P' t4 Y
5 y( x j! O) Q- n2 d \( S. r5 W* v$ T" G& Y
3 g" S8 B9 `& y2 u5 m: W& s) f9 Q, L7 h* U6 }5 p- l1 a
8 a: \/ L2 V. v# [
/ i" m7 W, [2 Q& [# |# Q
( O' K0 G w& w& p. s
& D2 r: H) b+ t% j( P+ _5 C) U+ q" x+ p* u5 s6 I4 N; c1 W0 f
" L' m# s5 p5 e( p! O7 v) l* x" N
5 }/ N4 j$ d; q5 J. P5 h+ J. e6 y
! j9 a, w0 p% A v1 T) I& @ M& s6 k8 f3 R. f
: I' S# C6 q2 @/ F- O1 ?# b7 Z1 u" z9 Z+ L) E! y+ e0 s
4 q3 [! H- a/ [' M) E* f! x
! Q R: I5 H) a0 l3 E; {7 V% d9 K6 y. O- Z c; Z
9 J- @6 s9 Z+ ?" N9 i- |# h# n7 b# u7 |# N% H' [# g$ [( E
8 r$ X8 @8 J \ {# ^, k: W6 ~: r' k
# K9 `7 a6 Y O( S: L" M. C
?& T2 j' s6 H- j. g
1 M P. P7 \7 E; d9 ?
- ^: ~$ g9 D1 A2 j6 M! Y$ h8 m6 B( y4 O0 C* n; v. y
& K, G3 N/ {' q5 ]8 P
9 y' V( H3 J# s! u, \- {; _" i; f, @- {2 s
- m R6 K( Q; \' T. G3 u
& c; t5 s, q; Z+ w/ U
! T e- x2 X1 n7 {$ n1 p+ j! F$ U1 k
! ?) ~- i. t2 A
8 x9 k% z; S: ?. ]) p
2 X" V; d8 c8 Q. n
3 s+ g- q1 L) v$ T1 T; j ]
( M; c, g& \' z) Q8 F2 E
j" o, q4 Y) s7 m# i4 C+ z. ~1 k( O
5 M7 o9 V6 y# Q% Z! `1 T3 p
# P w$ x* ]4 Y4 c& k; y: K* w. w: \$ C( g8 H# f- X O( V8 M3 N
* D; T8 {9 c$ M; O$ q
* y" h" U0 W: n- p
3 f# n1 n) o# B5 h u. P
" r* I9 O9 E; ]/ ?% A/ G2 J
3 m2 S5 B: u/ v) C1 V4 H' L4 ?
6 Y, U; @4 y# \ M s2 a# X+ K8 b+ R- }2 m: Z; v4 T
/ o% D2 O3 _8 v7 J% d, U4 v
5 X- F( h7 D7 u
3 E5 f0 B- n1 e3 O( J
C! G+ F h6 I: K$ H2 f) e
, c& d" k0 ~0 f V& d& ~. E/ e. `3 Q3 [4 k
/ P: v8 e2 i" P2 U0 S- |
+ E- d _. y1 K! L' v1 u
1 L4 j+ `* A3 ?9 @2 V" A6 ^/ @( }* ?0 |" ?; P; m' M6 L
& v: ?& D/ d/ R3 Y
( p( E9 U7 H" l$ R+ Q. v2 Y- j
$ O5 y' }! Y- R9 x" X4 b& W; T. j1 |8 \8 A# f8 f* ]
# c, G9 }/ C0 u' D6 e' z" {* R: O( Y
. g T' J* V! ?+ l' `/ }! h" _6 ^ v1 n' I
; ?5 f* `1 S; T) S. ^5 z. \4 W" V( e! K! y' T9 a
+ b a/ G. V$ N5 |! `, t. y5 l! T3 K# d
0 |+ S* m6 p7 w0 h. g3 n% R3 H* F+ ]8 z, s, L# X# ]
8 p. {- _2 H! a: p8 j
/ c+ q1 x, Y8 a. Z; S4 K4 y+ y8 Z# ~' D% r8 ]3 d2 m$ O
' \$ V' g* b2 g7 l2 W' s
$ }" q5 n6 E3 I* T* M/ h7 Y$ s' m8 `' g8 R8 e' ~
. i( j- ^2 t b9 @; q
+ R1 f0 J& i$ q/ Q9 r Y
! U( X& J# i& S- h$ ?
- B, b* e. q" R8 [ f5 `9 A, D7 c5 m' D9 Y8 ?+ X4 S
% {/ S. i. j$ W
3 F: R; s$ s' D1 M, n
% I# U7 a6 L% y L) H8 \; D& `* C
9 w- T$ W& i- o2 {4 I4 [: P
- i) G1 D' `: c" x% ^4 W2 F9 C
- L8 u, M* o& _" K6 s/ Q0 s% t+ H7 l2 x4 i; M7 ~0 [
0 R c6 W2 q* e" M. ?, ^! r
2 e' ^ s. z5 k6 {* y3 e) L
9 C) V. a' {- \& K9 Z1 l. O
# B7 N, M8 ?7 j q/ b* E8 y; f: b7 }
6 h) z; r8 R- n- w( s1 B1 Q) |
* L- e# ?/ M6 \# J" S
1 w5 M; _: `, P3 y! ?* `8 y
|